Menemukan pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda.
Tetapi, pengusaha juga tidak boleh lupa bahwa ada potensi pendapatan yang sangat besar dalam daftar pelanggan mereka yang sudah ada.
Menjual ke klien baru menelan biaya lima hingga 25 kali lebih banyak daripada klien yang sudah ada, demikian menurut Harvard Business Review.
Strategi tindak lanjut penjualan yang baik adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan Anda dengan menjual lebih banyak ke pelanggan yang sudah ada dan dengan mendapatkan rujukan ke pelanggan baru.
Periode segera setelah obral sering disebut “fase bulan madu”, saat ada tingkat kegembiraan tertentu di kedua sisi.
Klien baru saja memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah; perusahaan Anda telah menutup kesepakatan.
Tapi ini juga waktu yang rentan. Sikap Anda dalam fase ini dapat membuat atau menghancurkan hubungan masa depan dengan pelanggan.
Berikut adalah lima langkah sederhana untuk menindaklanjuti secara efektif setelah penjualan.
1. Kirim catatan untuk mengucapkan terima kasih
Beberapa perusahaan mengirim email. Yang lain mengatakannya dengan kartu yang mereka lampirkan dengan faktur.
Apa pun metode Anda, penting untuk mengucapkan terima kasih setelah melakukan penjualan sebagai bagian dari menjadikannya pengalaman yang baik bagi klien Anda.
Anda dapat menyertakan pesan seperti “Kami di sini untuk Anda” dalam catatan terima kasih Anda.
Pastikan juga catatan tersebut berisi detail kontak dan nama orang yang dapat dihubungi jika klien memiliki masalah atau pertanyaan.
Idealnya, orang tersebut harus menjadi manajer akun atau penjual yang menangani transaksi karena itu adalah karyawan yang dikenal dan dipercaya oleh klien.
2. Cek Kepuasan Pelanggan
Merupakan strategi yang baik untuk menelepon klien satu atau dua minggu setelah penjualan dan mencari tahu bagaimana keadaannya.
Apakah mereka senang dengan pembelian mereka? Bagaimana pelayanan yang mereka terima? Apakah mereka punya pertanyaan? Tapi jangan berlebihan.
Waktu pelanggan sangat berharga. Terutama, hindari mencoba melakukan penjualan pada tahap ini.
Alih-alih, dengarkan kebutuhan dan pendapat pelanggan Anda, dan coba selesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.
3. Jaga agar jalur komunikasi tetap terbuka
Minta izin klien Anda untuk berkomunikasi dengan mereka. Kemudian kirimkan informasi dan saran yang bermanfaat berdasarkan kebutuhan dan minat mereka.
Fokus pada konten bernilai tinggi, seperti panduan, artikel, atau webinar pendidikan. Ini adalah fase konsolidasi kepercayaan antara Anda dan klien Anda.
4. Pikirkan penjualan ke dua
Berbicara dengan klien lama yang sudah membeli mungkin tampak seperti buang-buang waktu, tetapi sebenarnya itu adalah kunci penjualan di masa mendatang.
Kontak rutin akan membantu Anda memahami kebutuhan mereka, memberi Anda ide tentang peningkatan produk, dan menyiapkan panggung untuk menawarkan produk pelengkap.
Dengan menciptakan hubungan, Anda melampaui transaksi sederhana dan memberi diri Anda kesempatan untuk menawarkan lebih banyak produk atau layanan kepada klien.
5. Mintalah referensi
Pelanggan yang senang akan merujuk Anda ke pelanggan lain.
Ketika sebuah rekomendasi datang dari seseorang yang benar-benar telah menggunakan layanan Anda, itu memiliki lapisan kredibilitas dan kepercayaan ekstra.
Klien yang senang menjadi advokat terbaik karena klaim keunggulan pihak ke tiga lebih berbobot daripada promosi diri.
Sebagian besar, pelanggan bersedia merujuk karena mereka tahu betapa pentingnya rujukan dan orang-orang suka membantu.
Rencana pascapenjualan harus menjadi bagian dari strategi penjualan dan pemasaran setiap perusahaan.
Bagaimana dampak tindak lanjut purna jual terhadap pelanggan?
Menindaklanjuti setelah penjualan bukan hanya latihan dalam layanan yang sopan.
Ini adalah praktik yang teruji dan terbukti yang memiliki dampak terukur dan mendalam pada pengalaman pelanggan dengan Anda, sebagai tenaga penjualan, dan organisasi Anda secara keseluruhan.
1. Pelanggan merasa bahwa mereka penting dan Anda memperhatikan kebutuhan mereka.
Sedihnya, perusahaan dan tenaga penjualan yang berusaha keras untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan adalah pengalaman yang semakin langka.
Dengan berusaha lebih keras untuk memastikan pelanggan tahu bahwa Anda selalu ada, selalu mendengarkan secara aktif, dan selalu siap membantu, Anda membuat mereka merasa diperhatikan.
Bersama Anda, mereka tidak merasa seperti nomor lain. Mereka merasa seperti pelanggan berharga yang telah menemukan sumber bantuan dan informasi berkualitas dalam diri Anda.
2. Pelanggan menjadi lebih terbuka terhadap saran Anda.
Dengan menindaklanjuti pelanggan, Anda menyampaikan kepada mereka bahwa Anda secara aktif tertarik dan terlibat dalam memastikan bahwa kebutuhan mereka telah terpenuhi dan bahwa Anda telah memecahkan masalah mereka.
Dalam lingkungan penjualan saat ini di mana pengalaman negatif atau menjengkelkan lebih menjadi standar daripada pengecualian, Anda menonjol sebagai seseorang yang merupakan sumber bantuan tulus untuk kebutuhan pribadi atau bisnis pelanggan Anda.
Menyadari bahwa Anda benar-benar berinvestasi dalam kesejahteraan mereka, pelanggan akan meminta bantuan Anda dan menerima rekomendasi dan saran Anda untuk produk atau layanan tambahan.
3. Pelanggan mulai mempercayai Anda dengan lebih banyak bisnis dan menawarkan bisnis rujukan.
Saat Anda berinvestasi dalam melayani pelanggan secara etis, Anda tidak hanya membangun kepercayaan dengan mereka.
Anda membangun kepercayaan dengan teman, keluarga, dan koneksi lainnya yang mungkin mencari seseorang seperti Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Dengan tindak lanjut yang efektif, Anda membuka pintu untuk membangun koneksi penjualan baru, melayani pelanggan Anda dengan membantu teman dan keluarga mereka, dan terus menunjukkan kualitas solusi Anda, perusahaan Anda, dan diri Anda sendiri sebagai tenaga penjualan.